CRM ist nur etwas für Sales und der letzte Feinschliff vor dem Verkauf eines Produktes? Mitnichten! Customer Relationship Management gehört mittlerweile zu den wichtigsten Tools innerhalb von Verkaufsprozessen und internen Firmenabläufen. Gerade Redaktionsnetzwerke können von der Gestaltbarkeit moderner CRM-Systeme maßgeblich profitieren. Doch was ist CRM überhaupt, wozu wird es eingesetzt und wie kann man es …
